前有農(nóng)夫山泉紀(jì)錄片——“最后一公里”，向消費(fèi)者展示了農(nóng)夫山泉和傳統(tǒng)礦泉水的不同之處；后有王老吉紀(jì)錄片——“平衡之道”，打造舌尖上的健康平衡之道。

一部企業(yè)宣傳片，通常以最具流量的明星作為代言人，演員故作姿態(tài)的進(jìn)行品牌包裝，難以讓人信服。

傳統(tǒng)的宣傳片已經(jīng)過時，企業(yè)紀(jì)錄片正在成為展示品牌形象的新趨勢。

OPPO拋棄傳統(tǒng)宣傳片的形式，用一部講述企業(yè)工程師如何堅(jiān)守品質(zhì)的紀(jì)錄片，向所有人展示了一個有溫度的企業(yè)，是如何在浮華萬千的社會中，不忘初心，踐行責(zé)任。

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在紀(jì)錄片的片頭，鏡頭從清澈的湖泊轉(zhuǎn)向一望無際的崎嶇山路，OPPO的品質(zhì)工程師 孫勇就在這條山路上，開著車，眉頭緊鎖，思考著遇到的問題以及后續(xù)的解決辦法。

原來，這一切都要從客服總部收到的一份客戶投訴開始說起。

幾天前，客服總部收到一份工單，從西寧維修點(diǎn)寄來。一位用戶的手機(jī)充電器連續(xù)出現(xiàn)故障，用戶秦師傅懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題。但手機(jī)充電器出現(xiàn)故障的背后原因，始終沒找到。

孫勇認(rèn)為，“很可能，這又是一次極端個例，但也有可能，這個答案能讓品質(zhì)有新的提升。不管是何種可能，作為工程師，我都必須去找到答案?！?/span>

在路上，經(jīng)歷了暴風(fēng)雪的洗禮，也因?yàn)殪F氣太大只能下車修整，也因?yàn)闅鉁靥哕囎訏佸^無法繼續(xù)前行。雖然一路艱險無數(shù)，可是，追尋品質(zhì)的道路，不應(yīng)畏懼艱難。

孫勇終于知道，“在實(shí)驗(yàn)室里，遇到的突發(fā)狀況不計其數(shù)，但在這高原上，我才真正體會到，什么叫路難行。背后的答案有時候并不好找，考驗(yàn)才剛剛開始。”

前路艱險，到達(dá)用戶的家，還只是考驗(yàn)的開端。

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有時候，技術(shù)問題并不是最大的難題，用戶的誤解和質(zhì)疑，才是真正讓工程師們煩惱的源頭。

歷盡艱險，終于找到了投訴產(chǎn)品質(zhì)量的用戶——秦師傅的家。一下車，來不及找到住的酒店，孫勇就趕去秦師傅的家，只為讓客戶能盡快安心，也為手機(jī)品質(zhì)提升做出貢獻(xiàn)。

秦師傅說，“這充電器兩個月?lián)Q了三個，雖然說是免費(fèi)更換，但是來來回回跑折騰，太麻煩。”

于是，經(jīng)過用秦師傅統(tǒng)一，孫勇對秦師傅家的電路情況進(jìn)行了專業(yè)的測試。經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)，秦師傅家電網(wǎng)里面受到了諧波污染，污染源頭則來自秦師傅的電瓶車充電器。

但是，在非專業(yè)人士看來，這種專業(yè)術(shù)語的解釋并無法讓用戶放心。秦師傅也是如此。“電瓶車充電器出問題了，那我的電瓶車為什么不壞？”有時候，越是質(zhì)樸的話語，越是無法簡單的反駁。

孫勇心里想：“說實(shí)話，用戶的質(zhì)疑和誤解，有時比技術(shù)問題更讓人頭疼。但我相信，所有真心實(shí)意為用戶著想的研究，最終都會得到肯定?！?/span>

不拋棄，不放棄，用事實(shí)讓用戶相信我們做出的解釋，才是最震撼人心、最引人信服的解釋方式。

之后，，第二天，孫勇去購買了一款全新的電瓶車充電器，經(jīng)過測試，手機(jī)充電器和新的電瓶車充電器能夠共存。

事實(shí)勝于雄辯。秦師傅相信了OPPO的理由，并有了更好的用戶體驗(yàn)。OPPO也因此收獲了一個忠實(shí)的用戶。

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解決一個用戶投訴并不是OPPO品質(zhì)工程師的目的，OPPO品控部的真實(shí)目的是通過一個典型案例，提升手機(jī)的品質(zhì)。

于是，在一切塵埃落定之后，對這個對手機(jī)充電有影響的舊的充電器的研究也迫在眉睫，不容忽視。

“你這個舊的充電器能不能送給我，我?guī)ス咀鲆幌卵芯??！?/span>

“沒問題”

對我們而言，只要關(guān)乎品質(zhì)，就絕無小事。很多機(jī)會點(diǎn)，正是來自于那些不起眼的小問題。

用不舍的追求，和堅(jiān)持品質(zhì)的初心，從小事做起，在追求品質(zhì)的路上越走越遠(yuǎn)，OPPO的品控也將獲得更多人的認(rèn)可與支持。

追求品質(zhì)的路，就像漫長的旅程，有太多坎坷，太多考驗(yàn)。只有用心堅(jiān)守，才能無愧于心。

每一個OPPO人的堅(jiān)持，都讓我們離至美更進(jìn)一步。

流行稍縱即逝，而風(fēng)格永存。用企業(yè)紀(jì)錄片的形式，向消費(fèi)者展現(xiàn)真實(shí)、自然的企業(yè)內(nèi)在美和企業(yè)文化特色，是接下來很長一段時間內(nèi)企業(yè)宣傳自我的趨勢。

有溫度的、人性化的企業(yè)紀(jì)錄片，正在被越來越多的大牌企業(yè)所運(yùn)用，下一個因紀(jì)錄片爆火的品牌，會是你嗎？