謠言的力量有多強(qiáng)？
娃哈哈集團(tuán)董事長宗慶后曾向廣大媒體表示“娃哈哈最大的困難是網(wǎng)絡(luò)謠言?！?br />

作為我國飲料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，娃哈哈的價(jià)值是最高，如此高位，競爭對手當(dāng)然不少，但是宗慶后卻選擇把謠言傷害放在第一位，可見造成的損失不少。

謠言對于消費(fèi)者的影響可能只是更換了一個(gè)品牌產(chǎn)品，但對于企業(yè)來說，卻是產(chǎn)品銷量下滑，企業(yè)形象受損，甚至可能面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)的巨大危機(jī)。
除娃哈哈之外，很多企業(yè)也面臨過謠言危機(jī)，這些企業(yè)當(dāng)中有像娃哈哈集團(tuán)一樣幸免于難的，也有遭受謠言打擊后一蹶不振失去市場的。
2010年香港《壹周報(bào)》報(bào)道稱，霸王多款產(chǎn)品經(jīng)香港公證所化驗(yàn)后，均含有致癌物質(zhì)。消息一出，各大媒體和網(wǎng)站相繼報(bào)道，消息迅速傳播，并引發(fā)產(chǎn)品市場低迷、股價(jià)下跌等連鎖反應(yīng)。
在事件發(fā)生之后，霸王集團(tuán)迅速做出回應(yīng)，通過產(chǎn)品檢測以證清白，并向香港高等法院提出控告《壹周報(bào)》的訴訟，盡管最后上訴獲得成功，但這一場官司整整打了6年。6年里，霸王集團(tuán)損失十幾個(gè)億，也失去了原本的市場，再難現(xiàn)往日輝煌。
雖然謠言是虛假的，但是很少有消費(fèi)者站在企業(yè)的角度去探究真相，現(xiàn)在市場上同類型、可代替的產(chǎn)品很多，消費(fèi)者的更換成本也不高。但對于企業(yè)，特別是那些產(chǎn)品可代替性強(qiáng)的企業(yè)來說，遭受一場謠言的打擊后果必然是慘重的，因此，企業(yè)必須重視謠言及其影響，在面對謠言的時(shí)候也應(yīng)迅速作出回應(yīng)并探尋解決之道。
應(yīng)對流言，先表態(tài)度
很多企業(yè)在面對無稽流言時(shí)，第一反應(yīng)是否認(rèn)，按理說這個(gè)做法也并無不妥，但是流言滿天飛的時(shí)候否認(rèn)，有時(shí)也無濟(jì)于事，反而會引發(fā)事件進(jìn)一步發(fā)酵，這個(gè)時(shí)候制止事件進(jìn)一步惡化，才是企業(yè)應(yīng)該解決的首要問題。

1993年百事可樂面臨過一場謠言危機(jī)，西雅圖一家電臺報(bào)道說一對夫婦在一罐百事可樂中標(biāo)發(fā)現(xiàn)了一支注射器，隨后一位婦女也聲稱出現(xiàn)了類似事件，相關(guān)監(jiān)管部門隨之介入，地方事件迅速蔓延成為全國性事件，這對百事可樂的品牌形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。

百事可樂公司積極回應(yīng)媒體，保持公開坦誠的態(tài)度，并保持向公眾反映事實(shí)情況，組織事件調(diào)查小組；集中信息傳播渠道，把事件調(diào)查進(jìn)展和澄清進(jìn)行持續(xù)公布，讓公眾能了解到最新消息；允許記者參觀產(chǎn)品生產(chǎn)線，公開產(chǎn)品生產(chǎn)過程，排除生產(chǎn)線上產(chǎn)品被破壞的可能。時(shí)間過了一周，真相水落石出，事件也終于平息。
在謠言危機(jī)發(fā)生之后，百事可樂并未一昧否認(rèn)，而是采取公開坦白的態(tài)度，并集中新聞傳播渠道，不斷向公眾報(bào)道事件最新進(jìn)展，以進(jìn)行事件澄清。
媒體是信息傳播的途徑，通過媒體報(bào)道，公眾能切身的參與到事件當(dāng)中去，和企業(yè)一起尋求事件結(jié)果，而只有通過這種方式，企業(yè)和客戶才能在謠言當(dāng)中建立更加緊密的聯(lián)系，重獲客戶信任。
控制謠言導(dǎo)向，聯(lián)合一切力量辟謠
企業(yè)處于謠言漩渦當(dāng)中，就擁有了話語權(quán)，如果處理得當(dāng)也能夠化劣勢為優(yōu)勢。

今年四月初，星巴克就陷入了一場“致癌風(fēng)波”，一個(gè)自媒體最先發(fā)表了一篇帶有“星巴克致癌”、“美國加州法院審判星巴克”等字眼的文章，由于涉及法院，具有較強(qiáng)的權(quán)威性，由此引發(fā)了消費(fèi)者的大量關(guān)注，很多“蹭熱度”的媒體也相繼進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和報(bào)道，星巴克致癌的話題迅速刷屏。

對此虛假謠言，星巴克第一時(shí)間進(jìn)行了舉報(bào)，并邀請權(quán)威醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行辟謠。同時(shí)，星巴克給媒體們發(fā)布事件相關(guān)公告，并附上針對加州法院宣判作出回應(yīng)的全美咖啡行業(yè)協(xié)會的相關(guān)公告（公告涉及的品牌不止是星巴克，而是咖啡行業(yè)中的所有品牌），這個(gè)舉措讓業(yè)內(nèi)其他品牌也牽扯其中，之后各大咖啡品牌紛紛聯(lián)合媒體及權(quán)威專家為咖啡行業(yè)共同發(fā)聲，事件最后順便向群眾科普了一波咖啡知識，算是營銷了一把。
星巴克的這場辟謠行動在第一時(shí)間掌控了流言的導(dǎo)向，集結(jié)了一切可用的力量，避免了單打獨(dú)斗，且這一波操作下來，僅僅花費(fèi)了一天時(shí)間，無論是在時(shí)間上還是在方式上都可圈可點(diǎn)，還給了網(wǎng)絡(luò)謠言一次漂亮的反擊。
謠言猛如虎，一個(gè)不斷發(fā)展壯大的企業(yè)難免會遇到流言蜚語，如此，培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理能力，提出謠言應(yīng)對措施就成了企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)議題。