鏈家旗下子公司—自如公司，最近攤上大事了！

一時(shí)間，自如“超標(biāo)甲醛房”新聞迅速發(fā)酵，隨后，越來越多的關(guān)于自如租房的過往新聞被挖掘出來。

2015年，北京任姓女士在懷孕期間租了自如的房子，結(jié)果因甲醛超標(biāo)患上白血病，不得不把原來健康的胎兒引產(chǎn)。其對(duì)自如提起訴訟后，最終以鏈家僅賠付15萬作為終結(jié)。

2018年，上海陳姓女士租住自如的房子后，因房間味道刺鼻，于是找人進(jìn)行甲醛測試，結(jié)果得到了讓人毛骨悚然的答案：甲醛10倍超標(biāo)！

此后，亦有許多網(wǎng)友曾經(jīng)曝出租住的自如房源甲醛超標(biāo)，致使租客出現(xiàn)頭暈、皮膚過敏、喉嚨腫痛等問題之后。

短短三年，自如出租房甲醛超標(biāo)的新聞不計(jì)其數(shù)。

現(xiàn)今背負(fù)“毒房子”之稱的自如，早已失去了公眾的信任。即使背靠鏈家，其企業(yè)未來的發(fā)展前景，依然有待商榷。

致命的滴滴順風(fēng)車

繼21歲濟(jì)南空姐李女士遇害后，

20歲溫州女孩乘順風(fēng)車被奸殺事件也再次發(fā)生。

而在這之前，滴滴上線的網(wǎng)約車司機(jī)可以給乘客貼標(biāo)簽以及評(píng)論等泄露隱私的功能，更不用說安全監(jiān)督機(jī)制方面的匱乏。

因?yàn)榭战阌龊Π?，滴滴宣布?duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。

整改內(nèi)容包括：將可能暴露用戶隱私的標(biāo)簽及評(píng)論功能下線，暫停22點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)的夜間訂單，并推出車主接單前人臉識(shí)別機(jī)制。此外，還有新版緊急求助功能、“護(hù)航模式”（乘客開啟該模式后可自動(dòng)分享軌跡給緊急聯(lián)系人，平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注行程軌跡并在異常時(shí)介入）等。

然而，這些所謂的措施并沒有起到作用，慘案依舊發(fā)生。

從最開始以共享經(jīng)濟(jì)發(fā)起的順風(fēng)車，似乎只為滴滴搶占市場份額，增大業(yè)務(wù)量而產(chǎn)生的。在對(duì)用戶切身的安全利益方面，滴滴只是一昧的官方道歉，以及強(qiáng)調(diào)的三倍賠償。

損害用戶利益的事件不斷發(fā)生，而滴滴官方的看似“不作為”，也失去了用戶的忠誠。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:34%的網(wǎng)友表示已卸載軟件。45%的網(wǎng)友保持觀望態(tài)度，表示需要看到滴滴的整改效果，才會(huì)考慮今后是否選擇搭乘滴滴順風(fēng)車。

企業(yè)發(fā)展的終端目標(biāo)就是盈利。但企業(yè)的經(jīng)營以及發(fā)展過程又不能僅僅依靠利益來支撐，其面向的用戶才是保持盈利的持久所在。而忽視用戶，一昧追求利潤的公司，終將被用戶所拋棄。

人性化的華為

華為人性化管理是眾所周知的。這不僅體現(xiàn)在員工的待遇上，在服務(wù)用戶上依然用心。

華為曾提出24°C服務(wù)理念，所謂24°C，指代人體最舒適的溫度，是華為人性化表達(dá)服務(wù)的體現(xiàn)。

其旨在希望讓每位用戶，在一個(gè)龐大的統(tǒng)一平臺(tái)上，感受最舒適的服務(wù)溫度。其不斷推出的其新款系列手機(jī)基于服務(wù)和與消費(fèi)者溝通而產(chǎn)生的。

除此之外，售后服務(wù)也體現(xiàn)了人性化的溫度。用戶使用中遇到的任何一個(gè)錯(cuò)誤都能得到官方售后的及時(shí)回饋。在華為服務(wù)體驗(yàn)日（每月第一個(gè)周末），免費(fèi)為用戶保外維修免手工費(fèi)、手機(jī)保養(yǎng)、手機(jī)免費(fèi)寄回。

而最終人性化服務(wù)的結(jié)果獲得了用戶的支持。距今為止，華為已經(jīng)擁有超過3億用戶，且每年手機(jī)銷量過1億部。

總結(jié)

對(duì)于企業(yè)建設(shè)來說，在追求利潤的同時(shí)，關(guān)注用戶的體驗(yàn)與切身利益，才能在激烈的競爭中依靠用戶信任穩(wěn)步前進(jìn)。

企業(yè)給顧客帶來愉悅感的同時(shí)，才能成就有溫度的品牌，才能走的更遠(yuǎn)。