雷軍在武漢新款小米6X發(fā)布會(huì)上向所有消費(fèi)者保證：小米公司的硬件綜合凈利潤(rùn)將永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)5%，超過(guò)的部分全部返還給用戶。

在此一承諾之后，迅速增加了消費(fèi)者好感度，小米又增加了一批新“米粉”。

這就是品牌對(duì)消費(fèi)者做出承諾的正向作用。

“要在眾聲喧嘩中凸現(xiàn)自己的廣告，同時(shí)創(chuàng)造能夠帶來(lái)收益的回應(yīng)，任何營(yíng)銷都必須做出一個(gè)重大承諾”。顯然，小米深諳此道。

小米一直以“性價(jià)比”著稱，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，用OPPO、VIVO的是追星一族，用華為的是“老一輩”，不符合沒有這些要求的年輕一輩的審美，小米則完美的解決了此一問題：

在性能好的手機(jī)中，小米卻是價(jià)格最優(yōu)惠的，在同等價(jià)格中，小米一定是質(zhì)量最高的。

因此，小米的這一承諾，更加堅(jiān)定了這一群體對(duì)小米的信仰，小米也不愧其“為發(fā)燒而生”的稱號(hào)。

 羅永浩——新時(shí)代的“狼來(lái)了”中放羊的孩子

 一方面來(lái)說(shuō)，承諾并不是可以經(jīng)常做出的行為。

孔子說(shuō)，喜歡承諾的人往往無(wú)法兌現(xiàn)她的承諾。品牌承諾也是如此。

如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)常做出承諾卻不兌現(xiàn)，那么就如狼來(lái)了里的放羊的孩子一樣，即使企業(yè)真的如實(shí)兌現(xiàn)承諾也不會(huì)有人再選擇相信了。

羅永浩的錘子科技就是如此。

在錘子手機(jī)的ROM發(fā)布會(huì)上，羅永浩做出承諾：

在錘子手機(jī)上，所有預(yù)裝的APP都可以刪除；

這款手機(jī)上有超越siri功能的“語(yǔ)音助手”，只要語(yǔ)音輸入就可以找到對(duì)應(yīng)APP或者文件，進(jìn)行后續(xù)使用或者刪除等操作；

另外，處于用戶體驗(yàn)感的考慮，錘子手機(jī)啟動(dòng)電源鍵自動(dòng)解鎖的功能；

在羅永浩的微博中，還做出承諾，錘子手機(jī)會(huì)提供解鎖root的boot loader。

最后，事實(shí)證明，新發(fā)布的錘子手機(jī)中，所有上述功能都未被實(shí)現(xiàn)。

作為多年“羅粉”，在受到此種欺騙之后，毅然決然由粉轉(zhuǎn)黑，將羅永浩告上法庭。

用一系列虛假的承諾，硬生生將最信任自己的“羅粉”逼成了“羅黑”，這就是做出承諾卻不予兌現(xiàn)對(duì)企業(yè)形象的不良影響。

擁有真愛粉不易，擁有用戶忠誠(chéng)更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。用行動(dòng)而非一個(gè)個(gè)空口的承諾，向粉絲證明產(chǎn)品的可行性和價(jià)值，才是企業(yè)應(yīng)該做的事。以錘子科技為鑒，慎重承諾。

 戴爾的低價(jià)承諾

 另一方面，品牌是需要有特定的消費(fèi)群體的，品牌的承諾也一定要要結(jié)合產(chǎn)品的定位，找準(zhǔn)承諾的群體和承諾的點(diǎn)。

戴爾電腦為了和華碩等電腦品牌競(jìng)爭(zhēng)，向消費(fèi)者承諾更低價(jià)和更加個(gè)性化的設(shè)置與服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，樹立言而有信的品牌形象，戴爾采用直銷的模式，把商品從廠商直接銷售給客戶，減少中間環(huán)節(jié)，從而最大程度上降低產(chǎn)品價(jià)格。

為了提供更加個(gè)性化的設(shè)置和服務(wù)，戴爾的直銷也不同于一般的直銷方式。

戴爾的直銷模式，更多是圍繞“中小企業(yè)”進(jìn)行“IT化服務(wù)”，從而建立其產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行深度個(gè)性化服務(wù)。

自古以來(lái)，變法改革都面臨著巨大的阻力。

商鞅變法時(shí)，為了讓所有秦國(guó)人都相信其變法的決心，當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)把木頭搬到北門，賞十金，無(wú)人相信；

后來(lái)商鞅將賞金提高到了五十金，一男子在重金誘惑下抱著試探的心理迅速將木頭扛到了北門，商鞅立即賞他五十金。

從此之后，秦人皆相信商鞅中重承諾，守信。

因?yàn)榇耸?，商鞅變法漸漸獲得人們的信任，很快便在秦國(guó)得以推行。

承諾很容易，但兌現(xiàn)承諾卻不容易。如若企業(yè)本身質(zhì)量有問題，做出自己產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的承諾之后，消費(fèi)者只會(huì)產(chǎn)生一種被欺騙的羞辱感，就如“羅粉”變“羅黑”，從此企業(yè)品牌形象將會(huì)再也無(wú)法挽回；

如若企業(yè)內(nèi)外兼修，就如消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可小米的性價(jià)比之后，小米再做出永遠(yuǎn)不超過(guò)5%的利潤(rùn)的承諾時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感覺更加物超所值，企業(yè)形象只會(huì)更加正面積極。

機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。用一個(gè)小小的承諾，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品，而這，正是一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之后的企業(yè)聞名于世的絕佳機(jī)會(huì)。