有一天，你肚子餓了，叫個外賣送貨上門，作為老板，你知道顧客最深層需求是什么？

如果你想到的顧客需求是填飽肚子，那么你只能在傳統(tǒng)行業(yè)苦苦掙扎；

如果你借此聯(lián)想到了顧客的人性深處的需求，顧客需要工具吃飯，需要擦嘴，需要保持口氣清新，需要丟垃圾，你在外賣中放入筷子，濕紙巾，口香糖，甚至是垃圾袋，那么你就有可能打造一個商業(yè)帝國。

綜觀世界各大名牌企業(yè)，在激烈的行業(yè)競爭中殺出重圍的，無一不是從顧客淺層需求出發(fā)深挖顧客深層需求，從而引導消費者消費。

沒有真正簡單的需求，只有不夠用心的企業(yè)。

每個人看問題的角度不同，對不同需求有不同的解讀，從人性角度，了解表層需求的背后，反映出的人性深層需求，是在紛繁復雜的競爭環(huán)境中存活下來并活得很好的重要方法。

騰訊QQ的深度用戶需求抓取

騰訊QQ在抓取用戶深層需求方面一直是佼佼者。

“我的QQ有一個太陽了?！?/span>

只要是曾經(jīng)使用過QQ的人們都會有過一段時期，和別人比較誰的QQ等級比較高。沒有趕上使用QQ浪潮的人們可能不會知道其真實意義。

QQ等級是一種衡量QQ用戶活躍情況的一種制度，QQ等級剛開始是星星，4個星星等于一個月亮，4個月亮等于一個太陽，4個太陽等于一個皇冠。

為了讓自己的QQ等級在自己的交友圈子里是最高的，人們通常會選擇更長的在線時間，只用上線掛一下Q，就能以最小的成本滿足自己的虛榮心，騰訊通過對深度用戶需求的挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶對QQ的需求不僅僅是聊天，對社交關(guān)系中的身份象征也有一定的追求。

QQ曾經(jīng)紅極一時的點亮會員圖標的做法，也抓住了深度用戶用戶心理的需求。

你的圖標被點亮，所有的好友就都可以看得到，不點亮就是一個灰色的形態(tài)。如果有會員，你的名字會變紅，或者頭像旁邊有各種閃亮的鉆石。

相較不多的會員費，這樣滿足虛榮心，對很多人來說還算是物超所值。

對用戶虛榮心的抓取，是QQ繁盛了十幾年的寶典。

需求變化之后的選擇——微信

2013年的時候，騰訊公司控股董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰說：騰訊如果沒有微信，可能是一場災(zāi)難。

事實也確實如此。

QQ從PC端誕生，而微信則主要服務(wù)于手機端。在快節(jié)奏的今天，QQ有很多認識新朋友的功能，但是，人們?nèi)缃裥枰?，已?jīng)不再是交友，而是更加方便快捷的通訊。

微信其實是郵件，是個快速的短郵件，只是它快到讓你以為不是郵件。

相比于QQ各種繁雜的操作和功能，微信只用和特定的人進行通信，而且操作簡單，更容易被更多年齡層次的人熟悉與使用。

你還在使用昂貴的電話通信嗎？

微信語音和視頻通話，為你完美的解決通話的需求，并給予你可視電話的良好體驗感，是深處外地漂泊的游子與家中長輩交流的幾近完美的方式。

在市場需求變化之后，騰訊快速抓取了用戶的心理習慣，用破釜沉舟的決心和果決的手段迅速推出微信，打造互聯(lián)網(wǎng)時代快節(jié)奏的交流方式的典范。

處在時代的浪潮中，抓取用戶的深度需求，從人性層面著手，從而進行產(chǎn)品設(shè)計，這是所有新興的中小企業(yè)都可以做到的。

Telegram Messenger 是國外的一款很知名的即時通訊軟件。除了界面簡潔好用之外，核心的定位就是滿足用戶對隱私安全的需求。

這個軟件向用戶保證絕對的信息安全，用戶所有的隱私內(nèi)容都不會被泄露。

因為隱私保護，僅僅花了 16 個月時間，Telegram Messenger的用戶量就從 0 變成了 5000 萬。最新的消息稱，Telegram Messenger 的月活也已過億，足以證明大家對個人隱私的關(guān)注。

人人都渴望有私密空間，對隱私的保護則是用戶的深度需求；

懶惰，不想出門，也是用戶的深度需求；

擁有虛榮心，這也是用戶的深度需求；