假定你把一片干面包掉在地毯上，這片面包的兩面均可能著地。但假定你把一片一面涂有一層果醬的面包掉在地毯上，常常是帶有果醬的一面落在地毯上。 

這就是墨菲定律。

墨菲定律告訴我們：凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)；小概率事件只是發(fā)生概率小，不代表不會(huì)發(fā)生，也不代表發(fā)生之后影響很小。

小概率是事物發(fā)生的可能性小，但不代表不會(huì)發(fā)生

企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，永遠(yuǎn)不要忽視那些小概率事件，從而造成不良后果，甚至?xí)＜吧踩?/span>

二戰(zhàn)初期，根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，有一半人都是在跳傘時(shí)摔死的，即使此時(shí)降落傘合格率已經(jīng)達(dá)到了99.9%。對(duì)于這種百萬級(jí)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品而言，這非常影響士氣，因此，軍方對(duì)廠家提出要求，降落傘合格率必須達(dá)到100%。

為了達(dá)到這一目標(biāo)，美軍想出了一個(gè)微小創(chuàng)新后來叫“降落傘規(guī)則”：軍方不再考察合格率了，調(diào)換了一個(gè)角度改變檢查質(zhì)量的制度，決定在每次交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一兩個(gè)，讓廠家最主要的負(fù)責(zé)人親自從飛機(jī)上往下跳。

自這個(gè)方法實(shí)施后.不良率立刻變?yōu)榱悖摫S所交付的降落傘的質(zhì)量始終保持100%合格。此后，軍隊(duì)中再?zèng)]有發(fā)生因降落傘質(zhì)量問題而導(dǎo)致傘兵犧牲的事故。

當(dāng)小概率事件發(fā)生后，后果可能會(huì)無法挽回

只要有1%的可能致命，我們都不能去豪賭；只要產(chǎn)品有一點(diǎn)質(zhì)量不合格的可能性，就不能放任這一可能性影響產(chǎn)品的整體銷售，影響品牌的形象。

三星Galaxy Note7手機(jī)發(fā)布一個(gè)多月，在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故；

2016年10月5日上午，美國(guó)“臨界點(diǎn)”科技新聞網(wǎng)站（TheVerge）援引美國(guó)西南航空公司發(fā)言人的話報(bào)道，該航空公司旗下一架航班號(hào)為994的客機(jī)發(fā)生火災(zāi)，起因是一部三星Note7手機(jī)冒煙起火，所幸全部乘客和機(jī)組人員及時(shí)疏散，沒有人員傷亡；

2016年9月14日，春秋航空發(fā)布安全預(yù)警，再次重申旅客應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)民航局安全規(guī)定，飛行全程中，嚴(yán)禁使用包括三星Galaxy Note 7在內(nèi)的任何手機(jī)和充電，或作為托運(yùn)行李運(yùn)輸；

2016年9月13日，海航集團(tuán)安全管理委員會(huì)下發(fā)的通知顯示，海航禁止集團(tuán)所有干部員工攜帶Galaxy Note 7設(shè)備登機(jī)，且禁止將其隨行李托運(yùn)；海航集團(tuán)旗下航空運(yùn)輸企業(yè)不接受旅客在飛機(jī)上使用Galaxy Note 7、充電或隨行李托運(yùn)；

事件發(fā)生后，不止航空公司對(duì)三星手機(jī)進(jìn)行了制裁，而且由于爆炸事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)三星Galaxy Note 7產(chǎn)生了抗拒心理，甚至是對(duì)整個(gè)三星品牌產(chǎn)生了不好的印象，危機(jī)了品牌建設(shè)。

2016年10月11日，三星電子宣布，在經(jīng)歷了電池爆炸起火事件后，現(xiàn)決定永久停止生產(chǎn)和銷售Galaxy Note7智能手機(jī)，希望盡早結(jié)束公司歷史上這一最恥辱的事件之一。三星在公告中稱，為了對(duì)近期Note7出現(xiàn)燒毀現(xiàn)象進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并強(qiáng)化品質(zhì)管理，以用戶安全為上，現(xiàn)決定中斷Note7的生產(chǎn)和銷售。

三星中斷手機(jī)生產(chǎn)和銷售，并在全球范圍內(nèi)宣布召回正在出售的手機(jī)，這一舉措讓消費(fèi)者信心有一定程度上的回暖，但是，事故已然發(fā)生，再多的事后措施也有點(diǎn)“亡羊補(bǔ)牢”之嫌，無法從根本上消除此事件帶來的巨大影響，只能靜待時(shí)間證明三星的決心。

事故發(fā)生必有其原因，可能因?yàn)橐活w螺絲釘，可能因?yàn)橐粋€(gè)不知名的小人物，可能就是那0.1%的失敗的可能性，然而，無論發(fā)生危機(jī)的概率多小，企業(yè)也不能因此而將其忽略。

“千里之堤，潰于蟻穴”

當(dāng)產(chǎn)品有了小概率的質(zhì)量問題，

不斷生產(chǎn)后小概率就會(huì)被無限放大，

就像三星手機(jī)一樣，終究會(huì)造成不可彌補(bǔ)的過失。